Profeco elimina la duda: ¡La propina es opcional, no una obligación!
La Procuraduría Federal del Consumidor recuerda a los mexicanos que la propina debe ser voluntaria y no puede ser impuesta por los establecimientos.
Estado de México.- En México, la propina es una costumbre bien arraigada, especialmente en lugares como restaurantes, bares y hoteles. Sin embargo, un tema recurrente genera incertidumbre: la práctica de añadir la propina automáticamente al total de la cuenta. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclara que esta es una acción abusiva y que la propina debe ser un gesto voluntario del consumidor, no una obligación impuesta por los establecimientos.
¿Qué establece la ley sobre la propina?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente en su artículo 10, los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales desleales, como la imposición de cargos adicionales sin el consentimiento explícito del cliente. Esto incluye la propina. Los establecimientos están obligados a informar claramente que el pago de la propina es opcional, y no puede estar incluida de forma automática en la cuenta.
Te puede interesar: Maximiza tu aguinaldo: Consejos de Profeco para un uso inteligente
¿Qué hacer si detectas un cargo no solicitado?
Si al revisar tu cuenta observas que se ha incluido un cargo de propina sin haberlo solicitado, es importante actuar de manera inmediata. Aquí algunos pasos que puedes seguir:
- Revisa detalladamente la cuenta para verificar si se ha incluido un cargo extra.
- Solicita una aclaración al establecimiento y pide que se retire cualquier cargo por propina no solicitado.
- Si el establecimiento no responde de manera satisfactoria, es recomendable presentar una queja formal a la Profeco.
- Los consumidores pueden realizar su denuncia llamando a los números 55 5568 8722 o 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Te puede interesar: Profeco: ¿Quieres denunciar gasolineras y no funciona la App Litro x Litro? te decimos qué hacer
¿Cómo proteger tus derechos como consumidor?
Estar bien informado sobre los derechos como consumidor es crucial para evitar prácticas desleales. La Profeco continúa trabajando para garantizar que la propina sea un acto voluntario, respetando la libertad de los consumidores. Es fundamental que los ciudadanos conozcan sus derechos y estén alerta ante cualquier intento de imponer un cargo adicional no solicitado.